02.03.2013 10:04

Mystery Shopping ist ein einzigartiges Instrument zur objektiven und kundenorientierten Leistungsmessung. Verdeckte Testkunden lassen sich am Point of Sale beraten, beobachten Situationen und messen definierte Kriterien im Rahmen eines Testkaufs.

 

Hierbei wird die Service-Qualität eines Unternehmens reell bewertet. Der Mystery-Shopper arbeitet anonym und bleibt unerkannt. Somit ist gewährleistet, dass der Mystery-Shopper nicht bevorzugt behandelt werden kann. 

 

Für den zukünftigen Erfolg Unternehmen spielt die Service-Qualität und besonders der Mitarbeiter eine immer wichtigere Rolle. Die Produkte gleichen sich immer mehr. Der Kunde trifft seine Kaufentscheidung mit Hilfe des Mitarbeiters.