Neuer Trend-Job: Mystery Shopper vom 15.09.2014
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Der Einsatzbereich eines Mystery Shoppers hängt ganz von der Zielsetzung des Projekts ab. Generell wird zwischen drei Erhebungsformen unterschieden:
- der persönlichen Erhebung
- der schriftlichen Erhebung
- der telefonischen Erhebung
Gemeinsamkeiten aller Erhebungsarten sind, dass Testpersonen auftreten, die Dienstleistungen anhand eines vorab definierten Beobachtungskatalogs überprüfen und abschließend dokumentieren. Der Beobachtungskatalog orientiert sich dabei an den Eigenschaften, die die jeweilige Branche betreffen, an dem Ort der Erhebung, der Erhebungsform und dem angestrebten Ergebnis.
Daraus folgt, dass der Einsatzort eines Mystery Shoppers stark variieren kann. Zu überprüfende Gebiete können der Point of Sale (z.B. das Ladengeschäft), das Call Center oder der Außendienst, aber auch der Schriftverkehr des Unternehmens sein. Zu extremeren Einsätzen kann auch der Diebstahl eines Produkts zählen. Diese Methode mithilfe eines „Testdiebs“ wird eingesetzt, um einen Security Check zu vollziehen. Eine weitere Form der Überprüfung entsteht durch Mystery Guests, bei denen Testpersonen die Dienstleistungen von Hotels und Restaurants überprüfen.
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