Wir als IHR Dienstleister

Dabei hat Mystery in diesem Fall durchaus nichts mit mysteriös zu tun: Es geht hierbei um Testkäufer, die den Service in Ladengeschäften, Restaurants, Büros, Kinos, Werkstätten oder Hotels unter die Lupe nehmen. Sie verhalten sich dort wie typische Kunden. Mit einem Unterschied: Sie führen genau Buch über ihre Erfahrungen, denn sie müssen nach ihrem Besuch einen Katalog von Fragen beantworten. Die Ergebnisse solcher Tests zeigen dem Unternehmen, das sie in Auftrag gegeben hat, ob seine Kunden zufrieden sind oder nicht. Das Organisieren und Abwickeln solcher Testaktionen übernehmen spezialisierte Testkauf-Agenturen.