Unsere Dienstleistung für Sie

Wir führen für Sie Testkäufe in Ihrem Unternehmen durch (Mystery Shopping).

Dies können einzelne Käufe, aber auch eine Reihe von Käufen zu verschieden Zeitpunkten sein, um ein ganzheitliches Bild zu bekommen. Die Testkäufe werden anhand eines vorgeschlagen Fragenkatalogs mit Ihnen abgestimmt und durchgeführt. Ziel dieses Selbsttests ist eine objektive Beobachtung aus dem Blickwinkel eines externen Prüfers. 

Wir führen für Sie eine Reihe von Testkäufen in verschiedenen Zeitfenstern durch (morgens, mittags, abends). Vorab wird auch hier ein Fragenkatalog von uns für Ihre Unternehmung erarbeiten und von Ihnen bei Bedarf ergänzt. Es erfolgt eine externe Bewertung der Testkäufe und eine ausführliche schriftliche Darstellung dazu. Desweiteren beraten wir Sie gern bei konkreten Veränderungen die sich aus unseren Testkäufen für Sie ergeben könnten. Anschließend fassen wir unsere Beobachtungen für Sie zusammen und bewerten den Testkauf auch schriftlich. Wir möchten Ihnen so helfen, Ihre Servicequalität zu verbessern und sich gerade über den Service, die Qualität von der Konkurrenz abzugrenzen. 

Wir führen auch gerne Mitarbeiterprästentationen durch und zeigen Ihren Mitarbeitern unsere Beobachtungen und die Wirkung auf uns als externen Besucher. Durch eine gemeinsame Betrachtung ist oft ein gemeinsames Handeln die Folge. Sie entscheiden mit Ihrer Angebotswahl die Tiefe des Instruments Testkauf. Wir erstellen Ihnen gerne ein persönliches Angebot dazu.